Read e-book online Das Management industrieller Dienstleistungen: PDF

By Christof Albrecht Günther

ISBN-10: 3322934179

ISBN-13: 9783322934178

ISBN-10: 3824474646

ISBN-13: 9783824474646

Industriegüterhersteller ergänzen ihr Produktangebot immer häufiger durch industrielle Dienstleistungen. Sie werden dadurch mit neuen Herausforderungen konfrontiert, denn nur durch ein professionelles administration können diese Dienstleistungen wirksam zum Unternehmenserfolg beitragen.

Christof A. Günther entwickelt ein umfassendes Modell für das erfolgreiche administration industrieller Dienstleistungen und überprüft es anhand einer umfangreichen empirischen Untersuchung. Er setzt sich zum einen mit der Frage der Strategiewahl auseinander. Dazu betrachtet er insbesondere die Breite und die Intensität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots. Zum anderen untersucht er die Umsetzung der Dienstleistungsstrategie in der Unternehmensführung. Hierbei stehen die Gestaltung des Informationssystems, der supplier, der Personalführung und der Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Der Autor identifiziert Schwachstellen und gibt Empfehlungen zur Leistungssteigerung.

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39; EngelhardtlPaull998, S. 1328), um auf diese Weise den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens zu sichern und zu steigern. Diesem Ziel unterzuordnen sind eine Reihe weiterer Zielsetzungen, die in der Literatur immer wieder genannt werden. Dazu zählen insbesondere: • die Produktdifferenzierung, • die Nutzensteigerung fiir die Nachfrager, • die Sicherung und Pflege der Kundenbeziehungen sowie • Erlös- oder Produktivitätsziele fiir die industriellen Dienstleistungen. Die Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen ist ein besonders häufig genanntes Ziel.

EngelhardtlPaul 1998, S. 1325) oder die Wirtschaftlichkeit des Einsatzes der Sachleistung verbessert wird (vgl. Forschner 1995, S. 128). In der Regel wird sich die Nutzensteigerung in Zeit- und/oder Kosteneinsparun14 gen filr die Kunden niederschlagen (vgL Corsten 1989, S. 35). Sowohl Produktdifferenzierung als auch Nutzensteigerung filr die Nachfrager sind jedoch kein Selbstzweck. Vielmehr dienen diese Ziele vor allem der Förderung des Absatzes der Sachleistung. Auch das Ziel der Sicherung und Pflege der Kundenbeziehungen ist kein Selbstzweck.

Tiscb. ge uod Methode/n) FailbeispieJe SlIlltegieumsetzung durch Anpassungvon: • Planungs-IInfonnationssystem • Organisationssystem • Systemen zur Erfolgskontrolle Determinanten der Dienstleistungsstrategie: • Wettbewerbsintensität • BedUrfuisse der Kunden SlIlltegieumsetzung durch Anpassungvon: • Organisationssystem • Personalfllhrungssystem Quinnl Humble (1993) Simon (1993.. " (S. " (S. egie: • Wettbewerbsstrategie • Charakteristika des Sachgutes • Komplexität des Geschäftsprozes-- Schriftliche Befragung in Elektroindustrie.

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Das Management industrieller Dienstleistungen: Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen by Christof Albrecht Günther


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